Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes et Livraisons

• Où se trouve ma commande ?
  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur revecarton.com.
• Quelles sont les options de livraison ?
  Nous proposons plusieurs options de livraison nationales et internationales. Le coût et le délai de livraison pour chaque option s’affichent lors du passage en caisse.
• Livrez-vous à l’international ?
  Oui, nous livrons dans de nombreuses destinations internationales. Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix de la commande et sont à la charge du destinataire.
• Combien de temps prend le traitement de la commande ?
  Les commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande partie de notre entrepôt.

Retours et Échanges

• Quelle est votre politique de retour ?
  Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
• Comment effectuer un retour ?
  Pour initier un retour, visitez revecarton.com et utilisez notre Portail Retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
• Quand recevrai-je mon remboursement ?
  Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité.
• Proposez-vous des échanges ?
  Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, veuillez retourner l’article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Produits et Sécurité

• Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
  Tous nos jouets sont conformes aux normes de sécurité européennes strictes (normes CE) et sont conçus pour être sûrs pour les enfants.
• Comment entretenir les produits en bois ?
  Utilisez un chiffon humide pour le nettoyage. Évitez les produits abrasifs et l’immersion dans l’eau pour préserver le bois.

Paiements et Réductions

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons les cartes bancaires principales, PayPal et autres moyens de paiement régionaux disponibles. Toutes les transactions sont sécurisées.
• Comment utiliser un code promo ?
  Saisissez votre code promo lors du passage en caisse dans le champ désigné. Cliquez sur « Appliquer » et la réduction sera déduite du montant total.

Compte et Support Technique

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
  Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
• Puis-je modifier ma commande ?
  Nous ne pouvons pas modifier les commandes après leur validation. Si vous souhaitez changer un article, vous pouvez le retourner après réception et passer une nouvelle commande.

Contact
Pour toute autre question, contactez notre service client via le formulaire sur revecarton.com. Nous sommes heureux de vous aider et répondrons dès que possible.